Livraison
Nous mettons un point d'honneur à vous livrer le plus rapidement possible.
Tous nos articles sont en stock dans nos entrepôts, ce qui nous permet d'expédier votre commande le jour même si cette dernière est passée avant 14H
Nous garantissons donc le départ de vos colis, la livraison dépend ensuite des services postaux.
Si vous choisissez une expédition en colissimo, votre colis doit vous parvenir sous 48 heures après expédition (hors week end et jours fériés)
Les livraisons en chronopost arrivent le lendemain avant 13 heures (hors week end et jours fériés)
Si vous passez commande un samedi ou un dimanche, votre commande ne sera pas expédiée avant lundi.
NB : L'immense majorité des colis expédiés en colissimo (99.9%) arrivent réellement sous 48 heures.
Il se peut cependant qu'à cause de facteurs internes aux services postaux (grève, guerre civile, coup d'état, catastrophe naturelles, crevaison inopinée du camion de la poste, et tout un tas d'autres raisons que nous avons encore du mal à comprendre même après de nombreuses années dans le e-commerce) il se peut donc qu'a cause de ces raisons votre colis arrive avec un ou deux jours de retard.
Conseil pour l'expédition
Les colis sont livrés par la poste à l'adresse que vous avez définie lors de la commande, il est donc inutile de rajouter des commentaires du genre :
"Si absent merci de laisser le colis à ma grand-mère qui habites 3 rues plus loin au 4 ème étage"
Ou
"Merci de livrer le colis entre 9H30 et 10h15"
Ou encore
"Merci de téléphoner avant la livraison car la sonnette ne marche pas"
Le facteur/livreur ne présentera le colis qu'à une seule adresse (à moins que vous ayez passé votre scolarité entière avec lui, ou qu'il soit le parrain de vos enfants)
Le facteur/livreur ne modifiera pas non plus les horaires de sa tournée pour vous faire plaisir (à moins que vous ayez un lien de parenté du premier degré avec lui)
Le facteur/livreur ne vous passera pas de coup de fil avant de venir vous livrer, il n'en a ni le droit, ni le temps, en plus il préfèrera généralement garder son forfait pour ses appels perso (pour les cas particuliers voir les raisons évoquées plus haut)
Je n'ai pas reçu mon colis dans les délais annoncés, que faire ?
Premièrement gardez votre calme, consultez ensuite le numéro de suivi de votre colis qui vous a été envoyé par mail (vous le retrouvez également dans la partie "mon compte" de votre espace client)
Si le colis est noté "livré" alors que vous ne l'avez pas reçu, il serait utile de questionner les membres de votre famille ou éventuellement vos voisins, pour savoir si en votre absence ces derniers n'ont pas réceptionné le colis à votre place.
Si le message indique "Colis en instance, destinataire avisé disposant de 15 jours pour récupérer le colis" cela signifie que votre colis se trouve en instance à votre bureau de poste car vous étiez absent lors du passage du facteur.
A ce sujet inutile de rentrer dans de longs débats avec la poste en soutenant que vous étiez bien présent à votre domicile le jours indiqué, ou que vous n'avez jamais eu d'avis de passage dans votre boite.
La Poste aura toujours raison, si la poste dit s'être présentée chez vous et soutient que vous étiez absent, inutile de discuter, même si vous disposez de photos satellite prouvant que vous avez raison.
Il vous suffit simplement de vous rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis.
Pour le délai de livraison, la poste prendra en compte la date de première présentation du colis à votre domicile, et non la date à laquelle vous avez récupéré votre colis au bureau de poste.
Pour tout autre cas de figure n'hésitez pas à nous contacter au 0820 888 606 (numéro indigo non surtaxé)
Tarif de livraison
Le tarif de livraison dépend du poids du votre commande, du mode d'expédition choisi, ainsi que de la destination (France ou étranger)
Le montant des frais de port est clairement indiqué à l'écran après avoir créé un compte et choisi un mode de livraison.
A titre indicatif pour la France :
Colissimo remise sans signature : entre 4.9€ et 6.9€ selon le poids de votre colis.
Colissimo remise contre signature : entre 5.9€ et 7.9€ selon le poids de votre colis
Chronopost : entre 10€ et 14€ selon le poids de votre colis
Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 100€ pour une livraison en France métropolitaine
Retour
Nous faisons le maximum pour vous apporter entière satisfaction.
Si un article ne vous convenait pas vous disposez de 10 jours à partir de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour ou de remplacement.
Il vous suffit simplement de nous en faire la demande par mail ou par téléphone. Vous recevrez alors par mail le formulaire de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans acceptation préalable.
